Conecte equipes, clientes e processos
em uma única estratégia.
A Fonesul é reseller Dígitro e oferece soluções para telefonia IP, atendimento multicanal, WhatsApp corporativo, automação conversacional, inteligência artificial, integração com CRM e ERP e comunicação corporativa segura.
Seus clientes não deveriam repetir a mesma história em cada canal.
Quando telefonia, WhatsApp, chat, sistemas e equipes operam isoladamente, o atendimento perde contexto, rastreabilidade e velocidade.
A Fonesul ajuda a estruturar uma jornada integrada, da análise das necessidades à implantação, capacitação dos usuários e evolução da solução.
O objetivo não é apenas substituir o PABX. É organizar a comunicação para apoiar vendas, atendimento, suporte, cobrança, relacionamento e colaboração interna.
Toda a operação conectada.
A arquitetura pode combinar diferentes produtos e canais conforme a necessidade, o porte, os sistemas existentes e o ritmo de evolução da empresa.
Telefonia IP corporativa
Ramais, mobilidade, softphones, gravação, filas, URA, integração entre unidades e recursos de gestão.
Contact center
Operações de SAC, vendas, cobrança, suporte, help desk e relacionamento com gestão centralizada.
Atendimento integrado
Voz, chat, WhatsApp e RCS organizados em uma estratégia única, preservando o contexto do atendimento.
WhatsApp corporativo
Múltiplos números e atendentes, templates, rastreabilidade, governança, campanhas e integrações.
Chatbots, URAs e IA
Triagem, autoatendimento, fluxos conversacionais e encaminhamento para equipes humanas quando necessário.
Integração com CRM e ERP
Contexto do cliente, pedidos, chamados e informações corporativas disponíveis durante o atendimento.
Comunicação corporativa segura
Governança, permissões, registros, proteção de informações sensíveis e comunicação entre equipes.
RCS corporativo
Mensagens com conteúdos ricos, botões, arquivos e acompanhamento da comunicação em canais compatíveis.
Suporte e evolução
Acompanhamento da solução, apoio aos usuários, ajustes, integrações e planejamento de novas etapas.
O cliente escolhe o canal. Sua equipe mantém o contexto.
A centralização permite organizar interações e reduzir a fragmentação do atendimento entre ferramentas e equipes.
Voz e telefonia
Estruture chamadas receptivas e ativas com recursos de distribuição, supervisão e acompanhamento.
- Filas e grupos de atendimento
- URA e roteamento
- Gravação e monitoria
- Ramais locais e remotos
WhatsApp em escala corporativa
Organize o canal com rastreabilidade, acesso controlado e processos definidos.
- Múltiplos agentes e números
- Templates e campanhas
- Histórico de atendimento
- Integrações e webhooks
Automação conversacional
Crie jornadas automatizadas para demandas repetitivas e encaminhe casos complexos aos especialistas.
- Chatbots e assistentes virtuais
- URA com recursos de IA
- Fluxos no-code ou integrados
- Monitoramento das interações
CRM e ERP no atendimento
Use informações dos sistemas corporativos para ampliar o contexto e reduzir consultas manuais.
- Consulta de cadastros e pedidos
- Abertura ou acompanhamento de chamados
- Histórico do relacionamento
- Integrações via API conforme projeto
Da comunicação atual à operação integrada.
O projeto considera pessoas, canais, processos, sistemas, segurança e objetivos de negócio.
Diagnóstico
Mapeamento de canais, volumes, equipes, gargalos, sistemas e objetivos.
Desenho da solução
Definição da arquitetura, produtos, licenças, integrações e responsabilidades.
Planejamento
Organização da implantação, migração, números, usuários e etapas de validação.
Configuração
Criação de ramais, filas, fluxos, regras, usuários, permissões e canais.
Integração
Conexão com sistemas e APIs previstas no escopo técnico.
Testes
Validação dos canais, chamadas, fluxos, registros e cenários operacionais.
Treinamento
Capacitação de usuários, supervisores, administradores e equipe de TI.
Evolução
Acompanhamento, ajustes e implantação de novos canais ou automações.
Tecnologia corporativa com atendimento próximo.
A Fonesul tornou-se reseller Dígitro e oferece o portfólio corporativo da fabricante, apoiando empresas na escolha, implantação, treinamento e evolução das soluções.
As soluções podem abranger atendimento multicanal, WhatsApp corporativo, automação conversacional, comunicação segura, RCS, telefonia, integração com CRM e ERP e recursos para operações em nuvem.
A composição final é definida conforme as necessidades do cliente, a disponibilidade dos produtos, as integrações e o escopo contratado.
Conhecer as soluções corporativas da DígitroComunicação para diferentes operações.
Os mesmos recursos podem ser configurados para objetivos distintos, conforme jornada, volume, equipe e regras de negócio.
Operação e relacionamento
Comunicação entre plantas, manutenção, suporte interno, fornecedores, clientes e equipes distribuídas.
Hospitais e clínicas
Agendamentos, confirmações, centrais de atendimento e comunicação entre áreas autorizadas.
Instituições de ensino
Atendimento a alunos, secretarias, polos, suporte e comunicação administrativa.
Vendas e pós-venda
Recepção de contatos, campanhas, negociação, acompanhamento e fidelização.
SAC e suporte técnico
Triagem, filas, chamados, automação e encaminhamento para equipes especializadas.
Órgãos e organizações
Atendimento ao cidadão, comunicação interna, automação e integração de canais.
A comunicação evolui junto com a empresa.
Equipes mudam, novos canais surgem e os processos precisam ser ajustados. A Fonesul pode acompanhar essa evolução.
Treinamento
Capacitação para usuários, supervisores, administradores e equipe interna de TI.
Apoio operacional
Orientação para ajustes, usuários, filas, permissões e rotinas previstas no serviço.
Novos canais
Planejamento para incorporar WhatsApp, RCS, bots ou novas unidades.
Automação gradual
Evolução dos fluxos conforme demandas repetitivas e oportunidades identificadas.
Integrações
Apoio na avaliação de CRM, ERP, APIs e requisitos técnicos de conexão.
Revisões periódicas
Análise da operação e recomendações para melhorar organização, uso e resultados.
Um parceiro para a tecnologia e para a operação.
Visão consultiva
A solução parte dos canais, processos, sistemas e objetivos reais da empresa.
Implantação e capacitação
A Fonesul apoia configuração, testes, treinamento e transição para a nova operação.
Relacionamento contínuo
A solução pode evoluir com novos usuários, canais, automações e integrações.
FAQ sobre comunicação corporativa.
A telefonia em nuvem substitui o PABX tradicional?
Em muitos cenários, a comunicação pode migrar para uma arquitetura em nuvem. A definição depende dos números, ramais, integrações, conectividade, operação e requisitos do cliente.
É possível integrar WhatsApp ao atendimento?
Sim. A solução pode centralizar o canal, organizar múltiplos agentes, manter histórico e permitir integrações, conforme os produtos e o escopo contratados.
Chatbot e atendimento humano podem trabalhar juntos?
Sim. A automação pode realizar triagem, consultas e etapas repetitivas, encaminhando a interação para uma equipe humana quando necessário.
É possível integrar a solução ao CRM ou ERP?
As integrações dependem das APIs, requisitos e compatibilidade dos sistemas envolvidos. A viabilidade deve ser avaliada tecnicamente.
A equipe pode atender de diferentes locais?
Existem arquiteturas voltadas a equipes distribuídas e operação em nuvem. A configuração depende da solução, da conectividade e das políticas de segurança.
A Fonesul oferece treinamento?
Sim. O escopo pode incluir treinamento de usuários, supervisores, administradores e equipe de TI conforme a solução contratada.
É possível começar com poucos canais e ampliar depois?
A implantação pode ser planejada por etapas, desde que a arquitetura e o licenciamento escolhidos sejam compatíveis com a expansão desejada.
A Fonesul vende todas as soluções Dígitro?
Como reseller, a Fonesul pode comercializar o portfólio Dígitro aplicável ao mercado corporativo, sujeito à disponibilidade, ao licenciamento, à análise técnica e às condições comerciais de cada projeto.
Sua comunicação está preparada para acompanhar o crescimento da empresa?
Converse com a Fonesul para integrar telefonia, WhatsApp, atendimento digital, automação, CRM e ERP em uma estratégia única.